五菱电动观光车 旅游摆渡车 景区游览车 座位颜色款式可定制：
首先非常感谢贵单位选购五菱观光车，公司一贯以提高自身服务质量为目标，所有产品均为全新产品，均严格按照三包标准执行，并按照厂家提供质保期进行质保。将严格按照生产厂家的要求及现行的有关标准，对投标物资的原料和组件的采购、生产工艺、制造过程、性能指标、测试检验及各种服务等进行全过程的质量管理和监控，实际供应物资的质量和服务与采购文件要求的完全一致，并对所供物资的质量负责。针对该项目质量和售后服务承诺如下：
一、车辆质保期：
我司提供的产品将严格按有关产品“三包”规定执行“三包”，本次投标车型产品整车质保期为（即有关产品规定的“三包服务期”）为 1 年。详细零配件质保期按商务响应表执行。终身维护的售后服务。若我公司产品中标，质保期内承诺继续优惠提供维护服务承诺、提供故障排除、技术咨询等售后技术支持服务。
二、服务响应时间：
柳州五菱汽车工业有限公司为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议；三包”期限内，如在使用过程中发生质量问题，生产厂家服务技师或当地五菱服务站到场响应时间为在接到采购人的报修电话后应在 2 小时内作出响应，维护人员应在 24 小时内到达现场，一般维护应在 48 小时内完毕，如 48 小时内不能修复，必须采取提供备品、备件或备机等措施，以采购人的正常使用；一般故障处理时限不超过 2 小时，重大故障处理时限不超过 12 小时修复，易损件 48 小时内寄至，其它零配件 10 天内寄至。

我司按以下标准，提供服务响应时间
①易损件≤ 2 小时
1、易损件更换—容易损耗的零件，如灯泡、保险、轮胎、制动块等；
2、常见故障排除—维修手册中列出的一般故障检修。
②一般问题≤12 小时
除易损、易耗件外，其它影响正常行驶的零件更换及检修。
③疑难问题≤24 小时
电池组（电池串）更换、电机更换、控制器三电零件以及需公司组织分析并提供技术方案或现场排查的属于疑难问题范围。
三、用户回访计划：
1、新车回访：当月售出车辆当月进行主动电话回访。
月度回访：回访针对新交付车辆前三个月每个月进行一次回访，三个月过后每两个月进行一次回访，持续回访一年。
2、工作流程
2.1信息收集
2.1.1信息接收
2.1.1.1市场服务人员通过电话、传真、邮件等方式接收客户反馈的市场问题，同时通过上门拜访、市场走访等方式主动收集客户反馈的车辆问题。
2.1.1.2服务站、售后、评价中心等单位人员通过当面交流、电话等方式接收客户反馈的市场问题。
2.1.1.3服务管理模块推动外服人员通过当面交流、电话、网络等方式全面收集市场问题。
2.1.1.4销售、售后、服务站等单位人员接到客户反馈的市场问题，任何人不能以任何理由拒绝，必须无条件接收客户反馈的市场问题，自己能处理的立即处理，不能处理的转市场服务负责人或服务管理模块。
2.2信息录入
2.2.1市场服务人员将收集的信息全部录入CRM系统，形成服务订单，录入时要明确服务订单级别，如果有资源需求，及时通过微信、电话、邮件等方式通知信息管理员协助处理。
2.2.2服务站将收集的信息按CRM系统要求全部录入CRM系统，形成维修工单。
2.2.3评价中心接到客户报修、投诉、技术咨询时相关信息录入CRM系统，形成服务订单。
2.2.4服务管理模块可根据市场人员要求、客户来电等信息来源，将服务信息录入CRM系统，形成服务订单。
2.3信息传递
服务管理模块对录入的信息进行审核，重点审核信息级别、资源需求和处理进度等内容，对不符合标准的信息进行落实、沟通与调整：
2.3.1对于A、B、C级信息，服务管理模块通过邮件、短信、电话等方式通知销售大区经理关注并发起计划制定，必要时电话通知事件起因及目前处理进度。
2.3.2对于需资源支持的D级信息，服务管理模块协调资源并监控问题处理进度。
2.3.3对于网络媒体及重要突发事件的处理及时通报市场营销部部长。
2.3.4对于A、B、C级服务订单纳入异常问题跟踪。
2.4计划制定
2.4.1制定市场问题处理计划时，制定者需要综合考虑故障大小、是否影响营运或行驶安全、是否有机关/媒体介入、客户影响力/级别、客户态度及需求、业务需求/建议、配件供应难易、当地是否有特殊的地理/人文环境等因素。
2.4.2对于A级信息，服务管理主管2天内制定市场问题处理计划，明确厂内各责任部门工作内容及完成时间要求，必要时召集相关部门共同研讨制定方案，售后服务部经理1天内批准执行，超过2天仍无有效解决方案或超过3天未解决的，立即升级至总经理处。
2.4.3对于B级信息，服务管理模块2天内制定市场问题处理计划，明确厂内各责任部门工作内容及完成时间要求，必要时召集相关部门共同研讨制定方案；售后服务部经理1天内批准后执行。B级信息抄送相关部门经理。
2.4.4对于C级信息，服务组长2天内制定市场问题处理计划，明确厂内各责任部门工作内容及完成时间要求，服务管理主管1天内批准执行。C级信息抄送相关责任部门主管。
2.4.5针对A、B、C级信息，如果大区在计划的时间内无法处理完毕，需重新制定计划，并按新的计划推进。
2.4.6对于D、E级信息，客户服务经理要求服务站、供应商或亲自给客户解决，售后服务管理模块监控处理进度。
2.5资源支持
2.5.1任务分派
2.5.1.1对于A、B、C级信息，信息组根据8.2条款制定的计划，向市场工程部、生产部、运营部(采购)、整车事业部等各责任部门分派任务，明确任务内容及完成时间。
2.5.1.2对于需要本部资源支持的D级信息，服务管理模块首先与市场人员沟通明确资源需求内容及完成时间，再向相关责任部门分派任务，明确任务内容及完成时间。
2.5.1.3针对大客户车辆出现故障，服务管理模块需与市场人员沟通是否需要支持，若有需求则及时派单支持。